این توافقنامه سطح خدمات (“SLA”) بین کاربران پلتفرم ادهور و شرکت فرزانگان چابک گستر، مالک و ارائهدهنده خدمات پلتفرم، تعیینکننده حقوق، تعهدات، کیفیت و سطح خدمات قابل ارائه به کاربران است. هدف این سند ایجاد شفافیت کامل، تضمین کیفیت و امنیت سرویسها و اعتماد متقابل بین کاربران و ادهور است.
۱. تعاریف
برای درک بهتر توافقنامه، تعاریف زیر به کار میروند:
کاربر:
شامل مالک فضای تبلیغاتی و متقاضی رزرو تبلیغ.
خدمات:
کلیه سرویسها، ابزارها و امکانات ارائهشده توسط پلتفرم برای ثبت فضا، رزرو تبلیغ، مدیریت کمپین و گزارشدهی.
مدت زمان پاسخگویی:
بازه زمانی که تیم پشتیبانی ادهور برای پاسخ به درخواستها یا حل مشکلات صرف میکند.
سطح دسترسی و عملکرد:
میزان دسترسی کاربران به امکانات و کیفیت عملکرد سرویسها مطابق SLA.
2. دامنه خدمات
ادهور متعهد است خدمات زیر را به کاربران ارائه دهد:
ثبت و مدیریت فضاهای تبلیغاتی
-
امکان ثبت جزئیات فضا، تصاویر و موقعیت مکانی
-
ویرایش، بروزرسانی یا حذف اطلاعات فضا توسط مالک
رزرو و مدیریت کمپینهای تبلیغاتی
-
ثبت سفارش تبلیغ و زمانبندی نمایش
-
امکان لغو یا تغییر زمان کمپین طبق شرایط قرارداد
-
ارائه ابزار مدیریت بودجه و زمانبندی تبلیغ
-
ارائه گزارشهای شفاف از وضعیت کمپینها
-
نمایش آمار بازدید، میزان دیده شدن تبلیغ و وضعیت پرداخت
-
دسترسی به تیم پشتیبانی از طریق ایمیل، فرم تماس و چت آنلاین
-
پاسخگویی به سوالات، مشکلات فنی و اختلافات
-
حفاظت از اطلاعات مالی، شخصی و تجاری کاربران
-
استفاده از پروتکلها و استانداردهای امنیتی پیشرفته
۳. سطح خدمات و کیفیت عملکرد
ادهور متعهد است خدمات با کیفیت زیر را ارائه کند:
در دسترس بودن سرویس (Uptime)
-
دسترسی به پلتفرم حداقل ۹۹٪ در ماه (به جز زمان نگهداری برنامهریزیشده)
-
اطلاعرسانی قبلی به کاربران در صورت نگهداری یا بروزرسانی سیستم
-
مشکلات فوری: حداکثر ۲۴ ساعت کاری پاسخ داده میشود
-
درخواستهای غیر فوری: حداکثر ۴۸ ساعت کاری پاسخ داده میشود
کیفیت اجرا و گزارشدهی کمپینها
-
اطمینان از نمایش تبلیغات مطابق با مشخصات ثبت شده
-
ارائه گزارش نهایی دقیق، شامل تاریخ، زمان، مکان و میزان دیده شدن تبلیغ
-
محافظت از دادههای کاربران در برابر نفوذ، سوء استفاده یا خرابی سیستم
-
استفاده از نسخههای پشتیبان منظم و پروتکلهای امن
۴. تعهدات کاربران
برای تضمین عملکرد مناسب خدمات، کاربران باید موارد زیر را رعایت کنند:
ارائه اطلاعات صحیح و کامل
-
مشخصات فضا، محتوا و اطلاعات مالی دقیق و معتبر باشد
-
بهروزرسانی اطلاعات در صورت تغییر
رعایت قوانین و محتوای مجاز
-
تبلیغات نباید خلاف قوانین، اخلاق عمومی یا حقوق دیگران باشد
-
مسئولیت محتوای تبلیغ بر عهده تبلیغکننده است
-
عدم سوء استفاده از امکانات یا ایجاد اختلال در عملکرد سیستم
-
رعایت دستورالعملهای پلتفرم برای مدیریت کمپین و رزرو
۵. محدودیتها و استثنائات
ادهور مسئولیت موارد زیر را ندارد:
اختلالات ناشی از اینترنت کاربران یا تجهیزات شخصی
تغییرات یا خطاهای ناشی از ارائهدهندگان خدمات پرداخت یا زیرساختهای خارجی
موارد فورس ماژور شامل بلایای طبیعی، قطعی برق یا اختلالات گسترده اینترنت
ضرر مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از استفاده نادرست کاربر از پلتفرم
۶. جبران خسارت و ضمانتها
ادهور تضمین میکند که کمپینها مطابق با مشخصات قرارداد اجرا شود
در صورت عدم اجرای صحیح کمپین به دلیل خطای پلتفرم، کاربران میتوانند درخواست بازپرداخت یا جبران معادل داشته باشند
مسئولیت مالی مربوط به خطاهای کاربران یا محتوای غیرمجاز بر عهده خود کاربر است
۷. شرایط تغییر یا لغو خدمات
کاربران میتوانند درخواست تغییر یا لغو کمپینها را طبق شرایط قرارداد ارائه کنند
ادهور حق دارد در صورت تخلف یا خطر امنیتی، کمپینها را متوقف کند و اطلاعرسانی کند
تغییرات یا بروزرسانی در سطح خدمات با اطلاع کاربران و در چارچوب SLA اعمال میشود
۸. امنیت و حفاظت از دادهها
استفاده از پروتکلهای امن برای محافظت از دادههای مالی و شخصی
دسترسی محدود به تیم مجاز و آموزش دیده
ذخیرهسازی اطلاعات مطابق با قوانین حریم خصوصی و مالی کشور
تهیه نسخه پشتیبان منظم برای جلوگیری از از دست رفتن دادهها
۹. گزارشدهی و مانیتورینگ خدمات
ارائه داشبورد برای کاربران جهت مشاهده وضعیت کمپینها
ثبت و نگهداری لاگهای فعالیت برای تحلیل عملکرد و حل اختلافات
بررسی منظم سیستم برای اطمینان از دسترسی و کیفیت خدمات
۱۰. تغییرات در توافقنامه
ادهور حق دارد این توافقنامه را از زمان به زمان بروزرسانی کند
تغییرات مهم از طریق سایت و اطلاعرسانی مستقیم به کاربران اعلام میشود
استفاده ادامهدار کاربران از پلتفرم به معنای پذیرش تغییرات است
۱۱. تماس و پشتیبانی
کاربران میتوانند برای هرگونه پرسش یا اختلاف مرتبط با سطح خدمات با تیم پشتیبانی تماس بگیرند:
۱۲. تعهد نهایی
این توافقنامه سطح خدمات، تعهدات اصلی ادهور در ارائه خدمات، کیفیت اجرا، امنیت و پشتیبانی را مشخص میکند و پایه اعتماد بین کاربران و پلتفرم است. با استفاده از خدمات ادهور، کاربران این توافقنامه را پذیرفته و از رعایت آن اطمینان حاصل میکنند.
1404© کلیه حقوق سایت متعلق به شرکت فرزانگان چابک گستر است
